司法服务中的望闻问切

　　中医施治，贵在望闻问切四诊合参、辨证施策，方能祛疾固本、标本兼治。司法办案与中医诊理异曲同工。基层司法直面市井万家烟火、民间百态纷争，每一起琐碎纠纷、每一处细微纠葛，皆牵动民情、关乎民心。在一线司法岗位工作多年，我深刻体会到，办案履职亦是一场精准的“问诊”。唯有善察表象、细听民声、深溯本源、筑牢根基，敢于直面矛盾、破解难题，以温情坚守初心、以公正践行使命，方能让司法既有雷霆力度，更有暖心温度。
　　以“望”察微，于百态表象中洞见真实案情。司法履职中的“望”，不能局限于审阅卷宗、研判文书，更要洞察事件细微、体察民情冷暖。书面证据是案件事实的静态定格，清晰记录了纠纷的脉络与轨迹，却无法复刻当事人的困顿处境、承载群众的真实诉求。而当事人转瞬即逝的神色情态、进退迟疑的言行举止、局促不安的细微状态，往往藏着最鲜活的纠纷原貌、最迫切的司法期盼。
　　“望”是读懂群众心声、化解基层矛盾的关键密钥，也是践行“如我在诉”意识的生动途径。因此，带着共情的审判，应当贯穿司法服务、案件办理的全过程、各环节。我曾在诉讼服务大厅接待立案群众，当时看到一个当事人，他进入大厅后不取号、不咨询，只是驻足观望、茫然无措。我及时主动上前沟通，得知他为聋哑人士且不识字后，我全程耐心手势沟通，逐步厘清案件来龙去脉，主动为其开通诉讼绿色通道，以切实保障特殊群体平等参与诉讼、依法维护自身合法权益，让司法温度惠及每一位当事人。
　　以“闻”抚心，于烟火气息中倾听民心。群众走进法院，所求的不只是一份裁判文书，更是一次平等说理的机会，一份被尊重、被理解的温情慰藉。我在县城法庭工作六年，法庭案件多为亲友纠葛、邻里积怨、地界纷争等熟人社会纠纷。诸多矛盾缘起于日常琐事，因长期缺乏有效沟通，矛盾层层积压，最终不断发酵升级。这类纠纷表面是利益归属、权属界定的争执，本质是邻里隔阂、沟通缺位、情绪淤积、心结难舒。多年一线办案让我有一个朴素心得：让当事人把话说完，是司法最温暖的坚守。
　　此前，我审理过一件亲兄弟相邻权纠纷案。法庭上，双方尽诉多年相处、分家析产中积压的委屈与摩擦，家事旧账与案涉纠纷相互交织，两人情绪十分激动。我并未中途打断，而是始终耐心倾听，循序疏导，静待双方情绪逐步平复。法庭外，我到当事人家中，联合村干部多次上门沟通，一点点消解双方积攒多年的隔阂与怨气，引导双方跳出情绪，理性协商处置，最终促成矛盾圆满化解。
　　以“问”溯源，于深究细究中彰显司法导向。追问事实、明晰是非，是司法办案的立身之本、履职之基。基层纠纷往往掺杂传统民俗、思维惯性，易混淆情理与法理、权利与义务的边界。司法办案的精准发问，既要换位思考、体恤民情，更要坚守法理底线，以公正裁判明辨是非、立规引路，弘扬社会主义核心价值观。
　　在审理一起海岛村遗产继承纠纷案时，发现当地存在“出嫁女不参与遗产继承”的陋习。该案中，几名出嫁女儿常年悉心照料年迈父母，尽心履行赡养义务。但父母离世后，家中兄弟固守老旧观念，占有父母遗留的拆迁款，不分给姐妹，双方矛盾持续激化，多次自行协商无果，最终诉至法院。审理过程中，我紧扣子女赡养付出、遗产权属界定、法定继承规则等核心要点，逐项细致发问、逐笔核实固定证据，完整还原案件全部事实。最终，结合几名女儿长期赡养的实际付出，我依法作出裁判，明确出嫁女享有平等法定继承权，并根据赡养贡献合理分配遗产。
　　一案厘清一事，一案教化一方。为破除陋习、传递正向法治价值，我到现场庭审，以案释法，当庭普法，让辖区群众直观了解尊老敬老、崇德守信、权责对等的真正意义，以刚性司法匡正不良风俗，传递社会正能量。
　　以“切”固本，于定分止争中深耕基层善治。如果说“望、闻、问”重在精准研判个案症结、溯源矛盾根源，那么司法之“切”，核心在于靶向治理、固本培元。
　　案件办结绝不代表履职收尾，基层司法工作更需跳出案件看案件，主动延伸司法职能，赋能基层治理。作为人民法庭庭长，我坚持常态化梳理辖区纠纷类型、纠纷规律，研究基层治理薄弱环节，形成针对性司法调研报告，为属地党委政府治理决策提供法治参考。针对辖区小微针织企业吸引大量外来人口，从而形成产业聚人，到人聚成片，再到片中生事的治理痛点，主动对接街道综治中心，牵头建立涉众欠薪联合处置工作机制，创新打造一站式纠纷受理专区、“乡音调解室”特色调解阵地，通过健全矛盾前置介入、多方联合调处、源头防范管控的全流程工作体系，从源头减少了矛盾纠纷的滋生。
　　基层司法工作，鲜有轰轰烈烈的大案要案，更多的是日复一日的坚守、一桩桩小事的打磨，以温情初心体察人间冷暖，应该是我们司法工作者最纯真的追求。

（作者单位：浙江省象山县人民法院）